InfoCons a comunicat că pasagerii care călătoresc în Uniunea Europeană sau cu companii aeriene din UE au dreptul la despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului, pentru zborurile anulate, refuzul de îmbarcare din cauza suprarezervării sau întârzieri de peste trei ore la destinația finală. Companiile aeriene trebuie să ofere opțiuni de rambursare, redirecționare sau reprogramare, iar alegerea uneia anulează drepturile asupra celorlalte. Despăgubirile sunt de 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 euro pentru distanțe între 1.500 și 3.500 km și 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km, cu posibilitatea reducerii cu 50% în cazul întârzierilor după redirecționare. Aceste drepturi se aplică dacă pasagerii s-au prezentat la timp la check-in, au rezervare și documente valide, iar compania refuză îmbarcarea fără consimțământ. Excepțiile includ anularea cu mai mult de 14 zile înainte sau circumstanțe extraordinare precum condiții meteo severe, greve, instabilitate politică sau decizii de gestionare a traficului aerian. Pasagerii beneficiază de asistență cu mese, cazare și transfer, iar InfoCons recomandă păstrarea documentelor de călătorie și solicitarea compensațiilor în scris, apelând la autorități sau organizații de protecție a consumatorilor în caz de răspuns nesatisfăcător. InfoCons pune la dispoziție o aplicație în 33 de limbi pentru informarea pasagerilor privind drepturile lor.